銷(xiāo)售技巧
瓷磚銷(xiāo)售過(guò)程中，可分為男性客戶(hù)和女性客戶(hù)，一般來(lái)說(shuō)女性購買(mǎi)具主動(dòng)性，購買(mǎi)心理不穩定，易受外界干擾，注重外觀(guān)、質(zhì)量、價(jià)格、愿意接受建議。


男性：購買(mǎi)具沖動(dòng)性，理智較強，目的明確，討厭長(cháng)篇的介紹，希望快速交易，對排隊缺乏耐心，針對兩者不同的性格特點(diǎn)，可作出不同的銷(xiāo)售瓷磚的方法，下面我們來(lái)具體分析一下瓷磚導購銷(xiāo)售瓷磚有哪些方法？



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如何接待不同類(lèi)型的顧客？






1
好爭辯者：不相信售貨員并對介紹持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。
導購：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識，交談中多用肯定的語(yǔ)氣。


2
心情君：心情/脾氣明顯不好。稍遇一點(diǎn)惱怒的事情即勃然大怒，其行動(dòng)好象是故意的。
導購：避免爭論，堅持基本事實(shí)，根據客戶(hù)需要出示好的花色品種。


3
果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見(jiàn)解不感興趣，愿意售貨員的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔一些。
導購：爭取做成買(mǎi)賣(mài)，不要爭論，自然的銷(xiāo)售，機智老練地插入一些見(jiàn)解。


4
有疑慮的顧客：對銷(xiāo)售員的話(huà)心存疑慮。不愿受人支配。要經(jīng)過(guò)謹慎的考慮才能做出決定。
導購：用制造工藝、品牌、商標、售后服務(wù)等作為說(shuō)明，讓顧客觸摸，察看商品。


5
注意了解事實(shí)情況者：對有實(shí)際根據的信息很感興趣，愿意具體一些。對銷(xiāo)售人員介紹中的差錯特別敏感。注意查看現行的商標。
導購：強調商標和加工工藝，制造廠(chǎng)商的真實(shí)情況，自動(dòng)提供詳細信息。


6
猶豫不定者：不自在，敏感。在非慣常的價(jià)格下購買(mǎi)商品。對自己的判斷沒(méi)有把握。
導購：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。


7
易于沖動(dòng)的顧客：短時(shí)間內做選購的決定。較急噪，無(wú)耐心。易于突然終止購買(mǎi)。
“知己知彼，百戰不殆”，其實(shí)在服務(wù)中也是如此。
導購：顧客進(jìn)店后，揣磨出顧客的心理，只有這樣才能有效地說(shuō)服顧客，刺激其購買(mǎi)欲望。


8
優(yōu)柔寡斷者：自行做決定的能力很小。猶豫不定心中斗爭比較激烈。要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。
導購：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長(cháng)處和價(jià)格。


9
四周環(huán)顧者：主要了解新的信息。不要售貨員說(shuō)廢話(huà)。可能大量購買(mǎi)。
導購：注視“購買(mǎi)”跡象，禮貌熱情的地突出商品的服務(wù)。


10
拖延購買(mǎi)的顧客：往往要等到明天才能購買(mǎi)。對自己的判斷缺乏自信。感到?jīng)]有把握。
導購：補充、增強顧客的判斷。


11
沉默的顧客：不愿交談，只愿思考。對信息好象不感興趣，但是確實(shí)是在注意聽(tīng)有關(guān)信息，好像滿(mǎn)不在乎。
導購：詢(xún)問(wèn)直截了當，注視“購買(mǎi)”跡象。


12
考慮比較周到的顧客：需要與人商量。尋求別人當參謀。對自己不知的事感到?jīng)]有把握。
導購：通過(guò)少數一致看法，引出自己的見(jiàn)解，與這些客戶(hù)接近。




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今天大將軍陶瓷先為大家介紹瓷磚銷(xiāo)售中，如何接待不同類(lèi)型的顧客？持續關(guān)注，大將軍陶瓷后面還將為大家送上更多關(guān)于瓷磚的銷(xiāo)售技巧。